Garantia e Troca de Produtos – Mantos Sportwear
Na Mantos Sportwear, nossa missão é proporcionar a melhor experiência possível para nossos clientes. Se algo não saiu como esperado, garantimos a troca de produtos com defeito de fabricação, erro no envio ou danos no transporte. No entanto, itens personalizados ou pedidos com erro no tamanho escolhido pelo cliente não são elegíveis para troca.
Como Solicitar a Troca
- O prazo para solicitar a troca por defeito ou divergência no pedido é de 7 dias corridos a partir do recebimento.
- Para iniciar o processo, entre em contato informando CPF, número do pedido, produto a ser devolvido e a descrição do problema.
- Após o recebimento da solicitação, nosso time de qualidade realizará a análise e autorização da troca.
Análise e Alternativas para Troca
A avaliação será concluída em até 7 dias úteis. Após a análise, entraremos em contato via e-mail ou WhatsApp para oferecer uma das seguintes opções:
- Reembolso integral do valor pago;
- Envio de um novo produto idêntico ao pedido original;
- Troca por outro item de valor equivalente;
- Geração de um crédito no site para compras futuras.
Dúvidas Frequentes
1. Em quais casos a troca/devolução não será aceita?
- Solicitações feitas após o prazo de 7 dias do recebimento;
- Produtos devolvidos sem a etiqueta e embalagem originais ou com sinais de uso;
- Itens personalizados, exceto em casos de erro na personalização ou defeito no produto;
- Arrependimento de compra para produtos personalizados, salvo em casos de erro de produção.
2. Quem arca com as despesas de envio?
A Mantos Sportwear cobre o custo de envio apenas nos casos de defeito de fábrica, erro na personalização ou envio incorreto do pedido.
3. Posso trocar meu produto por outro modelo?
Sim! Caso deseje trocar por um modelo diferente, basta garantir que o valor seja equivalente ao do pedido original ou cobrir a diferença de preço.
Importante!
A Mantos Sportwear não se responsabiliza pelos custos de frete para devoluções seguidas de reembolso, chargebacks ou trocas por outros produtos que não envolvam erro ou defeito. Nestes casos, as despesas de envio são de responsabilidade do cliente.
Se tiver alguma dúvida ou precisar de suporte, nossa equipe está sempre disponível para ajudar!
